Что такое онбординг и как он помогает пользователям Медиа Нетологии

Published Date : Posted by: admin

Более того, навязывание предложения способно вызвать негативную реакцию. Процесс онбординга обычно начинается с момента попадания клиента в конверсионную воронку – когда он регистрируется, оформляет подписку, производит покупку и т. После того, как пользователь кликнет на кнопку внутри письма, он попадёт в личный кабинет, где его ждёт подробная экскурсия по платформе. онбординг клиентов это Обратите внимание на кнопки призыва к действию — они эффективно вовлекают в процесс обучения. Когда мы запускали Intercom, мы искренне хотели сделать бизнес с высоким уровнем персонализации. Поэтому мы взяли на себя обязательство отправлять электронное письмо каждому новому клиенту, чтобы спросить, насколько проста установка, и посмотреть, не смущает ли их что-нибудь.

Главное — использовать доступные инструменты с умом, не делая сайт или приложения сложными для восприятия клиента. Здесь учитывается доля пользователей, утративших интерес к вашему продукту. Соответственно, нужно выяснить, чем это вызвано, чем оказался плох онбординг.

В случае сомнений у клиента по поводу целесообразности сделки дополнительным доводом продавца является предложение попробовать продукт в виде онбординга. Демонстрация функционала обычно оказывается действеннее любых слов. В этом случае клиент сам познакомится с предлагаемым товаром, узнает его характеристики и полезные свойства, что может убедить его согласиться на покупку.

Как провести онбординг и привлечь новых клиентов

Ведь для рассылок компоненты в шаблоне и их многообразие — очень важны. Процесс адаптации продукта — неотъемлемая часть стратегии его развития. Так что клиентский онбординг должен быть максимально проработан. То, какой вид онбординга выбрать, зависит от сложности продукта и его типа.

И здесь мы плавно подходим к преимуществам и недостаткам клиентского онбординга для бизнеса (преимущества для самого пользователя / клиента мы уже описали выше). Знакомство с продуктом через действия — прием, который позволяет погрузить пользователя сразу в сервис. Этот тот случай, когда https://www.xcritical.com/ лучше самому один раз попробовать, прежде чем посмотреть 100 видеоинструкций. Конечно, они тоже могут понадобиться, но уже на этапе глубоких настроек. Это тоже классика, ведь сегодня никто не удивляется, увидев в своём ящике письмо от сервиса, где он только что зарегистрировался.

Не пренебрегать нюансами, которые присущи разным инструментам онбординга

Например, в ходе обучения пользователь за выполнение действий получает виртуальные награды — бонусы, статусы и т. Онбординг в игровой форме не напрягает клиентов и выглядит очень привлекательно. Например, наводя курсор на элементы интерфейса, посетитель открывает всплывающие окна, в которых отображается описание их функционала. Соответственно, система всегда готова прийти на помощь пользователю. К примеру, потребителю предлагается выбрать собственные предпочтения, интересующие его темы и функции продукта либо даже оценить свой уровень подготовки. На основе полученных ответов запускаются разные сценарии онбординга.

Даже если клиент будет звонить в поддержку, то удобно дать ему ссылку на инструкцию. Похожи на всплывающие окна, появляются при наведении курсора на определенные разделы или вкладки. Помогают сориентироваться в процессе работы, вспомнить, что было изучено при просмотре обучающего видео и не бросить выполнение задачи на середине пути. Подсказки, оформленные в виде всплывающих окон или сообщений в чате, помогают пользователю познакомиться с продуктом.

Или создатели, которые не позаботились об удобстве своего продукта? Какими бы они ни были — электронные или обычные, назначение их в процессе адаптации — одно из самых важных для любого продукта. Без обучающих материалов заинтересованный в продукте пользователь может просто потеряться.

Мы отправили новый пароль от вашего личного кабинета на почту, которую вы указали при регистрации. Мы отправили пароль от вашего личного кабинета на почту, которую вы указали при регистрации. При переходе на следующий этап все ваши лояльные клиенты превращаются в ваших больших фанатов. Людям будет комфортно в нем работать, но им все еще будет необходима мотивация, чтобы делать это.

После такого онбординга у пассажиров, как правило, не остаётся вопросов. Благодаря онбордингу пользователь добивается успеха, используя продукт изначально по назначению, а не разбирается во всех его функциях по ходу дела. Например, Tilda предлагает выбрать нужный шаблон для разных сфера малого бизнеса, интернет-магазина, события, блога и т.д. Каждый впоследствии можно настроить под себя — изменить цветовую гамму, добавить или убрать блоки, поменять заголовки. Onboarding — профессиональный термин, созданный и закрепившийся в 1970-х годах благодаря менеджерам крупных компаний.

Сделайте так, чтобы они обязательно добрались до победной цели, что усилит их мотивацию продолжать изучение продукта. Если на первом этапе большинство потенциальных клиентов уходит, то сложно будет добиться отдачи от онбординга. Исходя из предыдущего пункта, следует отказаться от второстепенной информации, выстроив для клиента прямой путь к достижению его цели. В зависимости от того, каковы потребности пользователя, для него наиболее важны определенные функции продукта, на которые и нужно обратить внимание.

Интернет-маркетинг развивается, и сегодня в нем подробно описан и структурирован практически каждый процесс и каждое действие потенциального клиента. Что касается компаний, которые ведут свою деятельность в интернете, здесь важнейшую роль играет первое знакомство клиента с вашим сервисом. Давайте же разберется, что означает этот термин, и какая польза от него для бизнеса.

Например, на сайте A-FITNESS клиентам предлагают выгодные условия посещения зала и бассейна – это не только привлекает внимание посетителя, но и демонстрирует выгоды и преимущества компании. Окончив заполнение данных, пользователь видит перед собой доску с уже готовыми карточками задач. Конечно, демонстрационными, но ведь это лучший способ продемонстрировать все возможности сервиса. Приложения, где пользователь проводит много времени, уделяют онбордингу особое внимание. Например, Busuu – сервис для изучения иностранных языков предлагает с первых секунд взаимодействия определить интересы, указав, какой язык планируется изучать. Поскольку это явление набирает обороты, найти для иллюстрации онбординга примеры на различных сайтах и в приложениях несложно.

К тому же очень эффективны своевременные подсказки, которые объясняют, что нужно сделать на следующем этапе. Благодаря этому можно долго поддерживать вовлеченность клиента. Прежде чем приступить к выбору подходящих инструментов онбординга и их адаптации под конкретный продукт, необходимо разработать стратегию. Чтобы детально продумать стратегию, стоит ознакомиться с полезными рекомендациями, которые неоднократно доказали свою эффективность на практике.

Ведь он нашел время, чтобы подписаться на продукт и хочет познакомиться с ним поближе. Этот вид адаптации создан для сложных продуктов, когда управление функционалом не является очевидным. Тур может быть создан как на основе одного, так и нескольких экранов. Например, на первом демонстрируются сценарии использования продукта, на втором — показываются элементы интерфейса, которые позволяют получить доступ к описываемым функциям. Соответственно, онбординг клиента оказался успешным, если после знакомства с продуктом он остался с вами.

Возможно, он чересчур затянут, слишком сложен или же малоинтересен. Поэтому нужно подходить к оценкам с точки зрения пользователей – опирайтесь на данные опросов, прямое интервьюирование и т. Нередко, очень много сил и средств вкладывается в увеличение конверсии. Бизнесменов волнует, сколько пользователей регистрируется на их сайте или скачает их приложение.

• В некоторых мобильных приложениях онбординг встраивается прямо в интерфейс.
• Под этим термином понимают целый комплекс процедур, рассказывающих о процессе адаптации возможного клиента в продукте и его особенностях, преимуществах, ключевых функциях и так далее.
• Система онбординга производит положительное впечатление на пользователей и помогает им достичь поставленных задач.
• Его применяют буквально на всех веб-ресурсах и в приложениях.
• Контент и каналы на этом этапе должны быть более персональными.

Для упрощения процесса включите возможность быстрой регистрации через социальные сети. Если вам необходима дополнительная информация от пользователя, то используйте для этого дополнительные формы. Не существует одного-единого способа, как организовать эффективный онбординг-процесс.

В таких материалах пользователя обычно благодарят за выбор продукта или вкратце информируют его о преимуществах сервиса. Лучше всего, когда обращение в видео идет от лица владельца компании, что придает им особую статусность. Важно помнить, что пользователи соглашаются на регистрацию в сервисе не ради прохождения обучения – знакомства с интерфейсом, функциями и пр. Нет, они ищут что-то ценное для себя, для достижения собственных задач. Поэтому уже в ходе первого сеанса необходимо дать им возможность почувствовать пользу, обеспечить им первую маленькую победу, которая в дальнейшем будет ассоциироваться с вашим продуктом. Например, есть сервис, предназначенный для управления проектами.

Чтобы стимулировать пользователей к прогрессу в жизненном цикле клиента, вам нужно направить их к новой ценности. Когда пользователи начинают ориентироваться на извлечение из продукта какой-то новой выгоды, происходит их эволюция — чем больше они используют продукт, тем лучше понимают, как он может им помочь. Благодаря сочетанию правильного контента, промежутка времени и канала пользователи переходят от одного этапа жизненного цикла клиента к следующему.

Большинство продуктов ждут, пока покупатель отменит подписку или не сможет совершить покупку, и тогда начинаются сообщения с извинениями и просьбами в почте «Как мы можем вас вернуть? Это все равно, что ждать, пока вы не увидите документы о разводе, прежде чем поинтересоваться, как поживает ваш супруг. Лучше поглядите, удалось ли клиенту достичь важных высот, и начните разговор, пока не стало слишком поздно.

Благодаря этому user onboarding будет выглядеть более естественно. Пример, рассмотренный далее, помогает лучше разобраться в системе онбординга. Canva, онлайн-сервис для создания элементов графического дизайна, сразу после регистрации просит уточнить цель использования программы. Это позволяет в дальнейшем предоставлять релевантные шаблоны. Грамотно выстроенный онбординг помогает донести до клиента то, как можно решить его проблему, приложив минимум усилий для достижения цели.

Видео и база знаний хороши тем, что они могут работать не только на благо онбординга. Если постоянно освящать всё новые и новые темы, то это станет отличным инструментом для помощи любым клиентам. Например, на сайте 2domains.ru есть своя база знаний, которая поможет разобраться во многих вопросах самостоятельно. Вы также должны убедиться, что каждый новый подписчик верит, что он находится на пути к достижению своих целей. Slack задает высокую планку в этом отношении — их Slackbot помогает новым пользователям настроить свою учетную запись, задавая им ряд вопросов.